Regulamin WearWeGo

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego WearWeGo, dostępnego pod adresem www.wearwego.pl (dalej: "Serwis").
2. Właścicielem i administratorem Serwisu jest WearWeGo spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie, ul. Skwerowa 32/4, 30-317 Kraków, NIP: 6762703051, REGON: 542716055, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001274235, kapitał zakładowy 5 000,00 zł (dalej: "Usługodawca").
3. Serwis umożliwia wypożyczanie odzieży, akcesoriów i innych produktów modowych (dalej: "Produkty") na określony czas.
4. Korzystanie z Serwisu jest możliwe pod warunkiem spełnienia przez system teleinformatyczny Użytkownika minimalnych wymagań technicznych.
5. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie za pośrednictwem Serwisu w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

§2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

Użytkownik

osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Serwisu.

Konto

indywidualne konto Użytkownika w Serwisie, zawierające dane Użytkownika oraz informacje o jego aktywności w Serwisie.

Wypożyczenie

czasowe udostępnienie Produktu Użytkownikowi na warunkach określonych w Regulaminie.

Okres wypożyczenia

czas, na jaki Produkt jest wypożyczany Użytkownikowi, liczony od dnia dostarczenia Produktu do dnia jego zwrotu.

§3. Rejestracja i konto

1. Rejestracja w Serwisie jest dobrowolna i bezpłatna.
2. Rejestracja wymaga podania następujących danych: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy.
3. Użytkownik zobowiązany jest do podania danych prawdziwych, dokładnych i aktualnych.
4. Po rejestracji Użytkownik otrzymuje dostęp do Konta, które jest chronione indywidualnym hasłem.
5. Użytkownik jest zobowiązany do zachowania poufności hasła i nieudostępniania go osobom trzecim.
6. Użytkownik może w każdej chwili usunąć Konto samodzielnie – w aplikacji lub w Serwisie (Konto → Usuń konto) – albo kontaktując się z Usługodawcą. Usunięcie Konta nie jest możliwe, dopóki trwa wypożyczenie, które Użytkownik zawarł jako strona; historia zamówień jest przechowywana w zakresie wymaganym przepisami prawa.
7. W Serwisie zakazane jest publikowanie – w ogłoszeniach, zdjęciach, profilach i wiadomościach – treści obraźliwych, wulgarnych, dyskryminujących, nękających, o charakterze seksualnym lub naruszających prawo albo dobra osobiste innych osób. Usługodawca nie toleruje takich treści ani zachowań.
8. Każdy Użytkownik może zgłosić ogłoszenie lub innego Użytkownika bezpośrednio w Serwisie albo zablokować innego Użytkownika, co uniemożliwia wymianę wiadomości. Usługodawca rozpatruje zgłoszenia w ciągu 24 godzin; treść naruszającą Regulamin usuwa, a Konto osoby, która ją opublikowała, może zablokować.

§4. Zasady wypożyczania

1. Wypożyczenie Produktu następuje poprzez złożenie zamówienia w Serwisie.
2. Okres wypożyczenia wynosi 4, 7 lub 14 dni, w zależności od wybranej opcji.
3. Użytkownik zobowiązany jest do zwrotu Produktu w stanie niepogorszonym, z uwzględnieniem normalnego zużycia.
4. W przypadku uszkodzenia lub zniszczenia Produktu, Użytkownik ponosi odpowiedzialność finansową zgodnie z §7 Regulaminu.
5. Przedłużenie okresu wypożyczenia jest możliwe po uzgodnieniu z Usługodawcą i uiszczeniu dodatkowej opłaty.
6. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy wypożyczenia Produktu bez podania przyczyny.
7. Przymiarka. Usługodawca udostępnia odpłatną usługę przymiarki, polegającą na przesłaniu Użytkownikowi do 4 Produktów w celu ich przymierzenia. Opłata za przymiarkę wynosi 50 zł i nie podlega zwrotowi po wysłaniu przesyłki. Przymiarka nie jest wypożyczeniem – Użytkownik nie jest uprawniony do używania Produktów poza przymierzeniem.
8. Produkty otrzymane w ramach przymiarki Użytkownik zobowiązany jest odesłać w całości, przesyłką zwrotną udostępnioną przez Usługodawcę, najpóźniej następnego dnia po dniu doręczenia. Do Produktów przesłanych w ramach przymiarki stosuje się odpowiednio §5 ust. 5–8 oraz §7.

§5. Płatności

1. Ceny Produktów podane w Serwisie są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
2. Płatność za wypożyczenie może być dokonana:
   • kartą płatniczą (Visa, Mastercard)
   • przelewem elektronicznym (Przelewy24)
   • systemem BLIK
   • Klarna
3. W przypadku opóźnienia w zwrocie Produktu, naliczana jest opłata karna w wysokości 100% dziennej stawki wypożyczenia za każdy dzień opóźnienia.
4. Faktury VAT wystawiane są na żądanie Użytkownika.
5. Zapisanie metody płatności. Składając zamówienie, Użytkownik wyraża zgodę na zapisanie użytej metody płatności przez operatora płatności (Stripe Payments Europe, Ltd.) w celu rozliczenia należności mogących powstać po wydaniu Produktu, o których mowa w ust. 3 niniejszego paragrafu oraz w §7. Usługodawca nie przechowuje danych karty płatniczej.
6. Usługodawca może obciążyć zapisaną metodę płatności kwotą wymagalnych należności, o których mowa w ust. 5, nie wcześniej niż po upływie 3 dni roboczych od dnia, w którym powinien nastąpić zwrot Produktu, i wyłącznie po uprzednim poinformowaniu Użytkownika na adres e-mail wskazany w zamówieniu, wraz ze wskazaniem podstawy i wysokości należności.
7. Kwota obciążenia z tytułu niezwrócenia Produktu nie przekracza wartości detalicznej Produktu pomniejszonej o opłaty uiszczone już przez Użytkownika za dane wypożyczenie. Zwrot Produktu przed dokonaniem obciążenia znosi obowiązek zapłaty tej należności; nie uchyla to opłat za opóźnienie, o których mowa w ust. 3.
8. Jeżeli obciążenie zapisanej metody płatności nie dojdzie do skutku, Usługodawca wezwie Użytkownika do zapłaty, wskazując sposób i termin płatności. Użytkownik może cofnąć zgodę, o której mowa w ust. 5, kontaktując się z Usługodawcą; cofnięcie zgody nie wpływa na obowiązek zwrotu Produktu ani na wymagalność należności powstałych przed jej cofnięciem.

§6. Dostawa i zwrot

1. Dostawa Produktów realizowana jest na terenie Polski.
2. Koszt dostawy wynosi 0 zł dla wszystkich planów subskrypcyjnych.
3. Dostawa realizowana jest w dniu wybranym przez Klienta przy składaniu zamówienia lub wcześniej, bez dodatkowej opłaty.
4. Zwrot Produktu powinien nastąpić najpóźniej ostatniego dnia okresu wypożyczenia.
5. Zwrot realizowany jest za pośrednictwem kuriera lub w punkcie InPost.
6. Za dokonanie zwrotu uznaje się nadanie Produktu przesyłką zwrotną udostępnioną przez Usługodawcę – w Paczkomacie InPost lub u kuriera InPost. Dniem zwrotu jest dzień zarejestrowania przesyłki zwrotnej w systemie przewoźnika. Zwrot dokonany w inny sposób niż przesyłką udostępnioną przez Usługodawcę Użytkownik zobowiązany jest zgłosić Usługodawcy – w przeciwnym razie Usługodawca może nie odnotować zwrotu w terminie.
7. Koszt zwrotu ponosi Usługodawca, chyba że zwrot następuje z winy Użytkownika.
8. Użytkownik zobowiązany jest do odpowiedniego zabezpieczenia Produktu na czas transportu.

§7. Odpowiedzialność

1. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za wypożyczony Produkt od momentu jego otrzymania do momentu zwrotu.
2. W przypadku uszkodzenia, zniszczenia lub utraty Produktu:
   • Drobne uszkodzenia (np. delikatne zaciągnięcia, pojedyncze nitki, lekkie odgniecenia, odpinające się guziki) – koszty ich naprawy ponosi Usługodawca w ramach „ubezpieczenia w cenie” i nie wiążą się z dodatkowymi opłatami dla Użytkownika.
   • Średnie uszkodzenia (np. niewielkie rozdarcia, wymagające naprawy krawieckiej, punktowe zabrudzenia możliwe do usunięcia w specjalistycznym czyszczeniu, drobne uszkodzenia elementów dekoracyjnych) – opłata do 30% wartości Produktu.
   • Poważne uszkodzenia– w szczególności: rozdarcia tkaniny lub szwów wymagające rekonstrukcji, trwałe plamy lub odbarwienia niemożliwe do usunięcia, zniszczenie dekoracji (np. koralików, piór, haftów) w sposób wymagający wymiany elementu lub całego produktu, uszkodzenia zamków, guzików, nap, pasków lub ramiączek wykraczające poza drobną korektę – opłata do 70% wartości Produktu.
   • Całkowite zniszczenie lub utrata Produktu (np. zgubienie, trwałe zalanie substancjami nieusuwalnymi, spalenie, poważne uszkodzenia tkaniny, które uniemożliwiają dalsze użytkowanie) – Użytkownik zobowiązany jest do pokrycia 100% wartości detalicznej Produktu zgodnie z ceną rynkową lub ceną wskazaną przez Usługodawcę.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z niewłaściwego użytkowania Produktu przez Użytkownika.
4. „Ubezpieczenie w cenie” oznacza, że koszty naprawy drobnych uszkodzeń Produktów ponosi Usługodawca. Nie obejmuje ono uszkodzeń średnich i poważnych ani całkowitego zniszczenia lub utraty Produktu i nie jest umową ubezpieczenia. Nie dotyczy Rzeczy wypożyczanych w WearWeGo Share (§11).

§8. Reklamacje

1. Użytkownik ma prawo złożyć reklamację w przypadku niezgodności Produktu z opisem lub wady Produktu.
2. Reklamacja powinna być złożona w formie elektronicznej na adres: [email protected] lub poprzez formularz w Serwisie.
3. Reklamacja powinna zawierać: dane Użytkownika, numer zamówienia, opis problemu, dokumentację fotograficzną.
4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
5. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca zaproponuje wymianę Produktu, przedłużenie wypożyczenia lub zwrot płatności.
6. Użytkownik będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

§9. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Usługodawca.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej w Serwisie.
4. Użytkownik ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz przenoszenia.
5. Użytkownik może w każdej chwili wycofać zgodę na przetwarzanie danych osobowych.

§10. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 5 grudnia 2025 roku.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani z 14-dniowym wyprzedzeniem.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.
4. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy lub sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Użytkownika będącego konsumentem.
5. Regulamin został sporządzony w języku polskim.
6. Kontakt z Usługodawcą możliwy jest pod adresem e-mail: [email protected] lub telefonicznie: +48 537 173 878.

§11. WearWeGo Share – wypożyczenia od innych użytkowniczek

1. W ramach WearWeGo Share („Share") Użytkownik („Wypożyczająca") wypożycza rzecz należącą do innej użytkowniczki („Wystawiająca", „Rzecz"). Umowa najmu Rzeczy zostaje zawarta między Wypożyczającą a Wystawiającą z chwilą opłacenia rezerwacji. Usługodawca nie jest jej stroną: pośredniczy w jej zawarciu, przyjmuje płatność w imieniu Wystawiającej, organizuje wysyłkę i prowadzi postępowanie w razie szkody. Zasady wiążące Wystawiające określa Regulamin Sprzedawcy.
2. Wystawiające są osobami prywatnymi, chyba że w ogłoszeniu wskazano, że Rzecz oferuje przedsiębiorca. Do umowy z Wystawiającą niebędącą przedsiębiorcą nie stosuje się przepisów ustawy o prawach konsumenta, w tym prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Nie wpływa to na prawa Użytkownika wobec Usługodawcy.
3. Do wypożyczeń w Share stosuje się §4 ust. 1–3, §5 ust. 1–3 oraz §6 ust. 4, 6 i 8. Nie stosuje się §5 ust. 5–8 (zapisanie metody płatności) ani §7 ust. 2 i 4 – w ich miejsce stosuje się ust. 4–9 poniżej. Dostawę w obie strony organizuje Usługodawca za stałą opłatą wskazaną przy zamówieniu.
4. Wypożyczająca odpowiada za Rzecz od chwili jej doręczenia do chwili zwrotu. Szkodą nie jest normalne zużycie wynikające z używania zgodnego z przeznaczeniem ani ślady wymagające jedynie standardowego odświeżenia lub czyszczenia. Wypożyczająca nie musi prać Rzeczy przed zwrotem.
5. W razie uszkodzenia, zniszczenia lub utraty Rzeczy z przyczyn leżących po stronie Wypożyczającej pokrywa ona szkodę według poniższej skali, liczonej od wartości Rzeczy – wartości rynkowej rzeczy tego samego rodzaju w podobnym stanie, podanej w ogłoszeniu, nie wyższej niż cena zakupu; w razie sporu wartość ustala się na podstawie cen rynkowych:
   • drobne uszkodzenia (delikatne zaciągnięcia, pojedyncze nitki, odpinający się guzik) – bez opłaty;
   • średnie uszkodzenia (niewielkie rozdarcia wymagające naprawy krawieckiej, zabrudzenia usuwalne w czyszczeniu specjalistycznym) – opłata odpowiadająca kosztowi naprawy lub czyszczenia, nie wyższa niż 30% wartości Rzeczy;
   • poważne uszkodzenia (rozdarcia tkaniny lub szwów wymagające rekonstrukcji, trwałe plamy lub odbarwienia, zniszczenie dekoracji, uszkodzenia zamków, pasków lub ramiączek wykraczające poza drobną korektę) – opłata odpowiadająca kosztowi naprawy lub utracie wartości, nie wyższa niż 70% wartości Rzeczy;
   • zniszczenie uniemożliwiające dalsze użytkowanie albo utrata Rzeczy – 100% wartości Rzeczy.
6. Wystawiająca może zgłosić szkodę w ciągu 48 godzin od doręczenia przesyłki zwrotnej. Usługodawca przekazuje Wypożyczającej zgłoszenie wraz ze zdjęciami i daje jej 7 dni na zajęcie stanowiska, a następnie informuje obie strony o ocenie i kwocie i wzywa Wypożyczającą do zapłaty w terminie 14 dni. Ocena Usługodawcy nie pozbawia żadnej ze stron prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.
7. Jeżeli Rzecz nie zostanie zwrócona, a Wypożyczająca nie skontaktuje się z Usługodawcą w ciągu 7 dni od terminu zwrotu, Rzecz może zostać uznana za utraconą. Zwrot Rzeczy przed zapłatą należności z tytułu utraty znosi obowiązek jej zapłaty; nie uchyla to opłat za opóźnienie (§5 ust. 3) ani odpowiedzialności za ewentualne uszkodzenie.
8. Niezgodność Rzeczy z ogłoszeniem Wypożyczająca zgłasza niezwłocznie, nie później niż następnego dnia po doręczeniu, na [email protected] wraz ze zdjęciami, i nie używa Rzeczy do czasu rozpatrzenia zgłoszenia. Po uznaniu zgłoszenia Usługodawca zwraca całość lub odpowiednią część zapłaty.
9. Jeżeli Wypożyczająca nie zapłaci należności, o których mowa w ust. 5 lub 7, Usługodawca może przekazać Wystawiającej dane Wypożyczającej niezbędne do dochodzenia roszczeń (imię, nazwisko, adres, adres e-mail) wraz z dokumentacją sprawy. Usługodawca nie jest ubezpieczycielem i nie ubezpiecza Rzeczy wystawionych w Share.